¿Es legal cobrar por WhatsApp en España?

Cobrar por WhatsApp no cambia cómo llevas tu negocio: sigues ofreciendo y entregando lo que vendes. Estos puntos te ayudan a dejar claro qué has cobrado y a cuidar los datos de tu cliente. Si los cumples, haces lo mismo de siempre; solo cambia que el cliente paga fuera del chat.

• Emite el tipo de factura que te corresponda por ese cobro.
• Cobra por una vía formal —tu TPV online, tu banco o la entidad con la que contrataste el cobro— para que el pago quede registrado.
• No pidas por el chat datos de pago ni documentos para identificar al cliente.
• Publica la información sobre la privacidad de tu negocio.
• Guarda el justificante y anota el concepto de cada cobro: qué producto o servicio has cobrado.
• Consulta con una asesoría si cobras a una empresa o tu actividad tiene reglas propias.

Qué ve tu cliente

Por el chat solo viaja el enlace, con el importe y el concepto del cobro. Al abrirlo, el cliente llega a una página de pago segura, fuera de la conversación, donde puede elegir entre los métodos disponibles según la configuración del negocio. Si paga con tarjeta, introduce sus datos directamente en ese entorno controlado (PCI DSS, norma aplicable al entorno donde se tratan datos de tarjeta), no en el chat, y tú ves el estado del cobro en el panel.

Puedes echar un vistazo al link de ejemplo.

Los datos de tu cliente

No pidas por el chat números de tarjeta, datos de cuenta ni documentos. El pago se hace en una página de pago, fuera del chat. Nosotros recogemos los datos de quien paga en la página de pago, los guardamos y te los pasamos para que puedas gestionar el cobro y emitir la factura.

El tipo de factura que te corresponda lo emites tú, como en cualquier otro cobro. El concepto que escribes en el enlace no es la factura. El comprobante que te da el proveedor te ayuda a comprobar que el pago coincide con lo que esperabas cobrar, pero no sustituye la factura.

La fecha en que el dinero llega a tu cuenta no es la fecha de tu factura. Puedes consultar la guía de facturación de la AEAT y los términos de uso.

Tú identificas el servicio, pones el precio y los impuestos, emites la factura y entregas el producto o prestas el servicio. También atiendes al cliente, resuelves las devoluciones y guardas las pruebas del cobro y de lo que has vendido.

lopago te da la herramienta para crear y compartir el enlace. No emite tu factura ni cambia tus obligaciones.

Tu TPV online, tu banco o la entidad con la que contrataste el cobro se encargan de gestionar el pago. Que el cliente complete el pago no significa que el dinero ya esté en tu cuenta. El estado del pago y cuándo llega el dinero dependen de lo que tengas firmado; consúltalo con tu banco o proveedor. Puedes leer más sobre cómo funciona un pago con tarjeta.

Los datos: Nosotros recogemos en la página de pago los datos de quien paga, los guardamos y te los pasamos para que puedas gestionar el cobro y emitir la factura. Puedes consultar la información de la AEPD sobre privacidad.

Bizum entre particulares no es lo mismo que cobrar por tu actividad profesional. Si quieres cobrar así como profesional, habla con tu banco y pregunta qué opciones ofrece a tu negocio. Consulta la guía para crear un enlace de pago con Bizum y los métodos de pago.

Pide ayuda si tu actividad tiene reglas propias, si cobras a empresas o si tienes dudas sobre qué IVA aplicar —el impuesto que corresponde a la venta— o qué factura emitir.

Para revisar impuestos y facturas, pregunta a una asesoría. Para saber qué opciones tienes para cobrar, habla con tu banco o con la entidad con la que contrataste el cobro.

Fuentes

• AEAT: facturación.
• AEPD: información sobre privacidad.
• Banco de España: pagos con tarjeta.
• Bizum: cobro presencial y para profesionales.
• WhatsApp Business: política de mensajes.